又逢三八妇女节，一个可以精准客户群关怀（huái）的（de）节日（rì）。国（guó）内（nèi）女性理财比（bǐ）例偏高的背景下，恰逢资本市场上涨，本次（cì）妇女节一定是一个服务客户的时间窗口，只不过本次叠加（jiā）了一些疫情的影响，所以很多（duō）活动需要线（xiàn）上开展。
在（zài）做服务之前（qián），还是要了解女性理财（cái）的特征，知晓（xiǎo）女性客户的诉求。
比如，根据统（tǒng）计调（diào）查，男性有时候更（gèng）倾（qīng）向“一夜暴（bào）富”，女性的（de）终极（jí）财务目标是追求幸福感。所以在活动设计上如何满（mǎn）足女性客户的幸（xìng）福感是一个重要的（de）目标。几个类型：
线上（shàng）讲（jiǎng）座（zuò）
一、最传统的活动是（shì）理财产品的宣讲（jiǎng）。当然产品宣讲一般不能（néng）特别直白（bái），需要更（gèng）精准（zhǔn）才更（gèng）暖心，比如“女（nǚ）性理财”的标（biāo）题（tí）要比不标记更（gèng）好，“女生理财”透着活力，“女神理财”这样的词汇又（yòu）可以给人遐想。但是做哪些（xiē）选题是女性客户最关（guān）心的产品，更能让客户感受到未来收益，我们不妨从（cóng）产品（pǐn）偏好（hǎo）上（shàng）分析。
不知理财师是否做过客户投资行为分析，女性客户在基金、国债、基金定投（tóu）、保险、实物（wù）贵金（jīn）属（shǔ）等几个产品上的偏好远远高于（yú）男性客户。在具体表（biǎo）现上，女性更多善于精打细算（suàn），男性更（gèng）乐于研究分析（xī）。男（nán）性赔钱喜欢怨（yuàn）天怨地怨市场（chǎng），女性（xìng）往往是后（hòu）悔当初（chū）怪（guài）自己（jǐ）。
就（jiù）拿实物金来说，昨天看（kàn）到一（yī）个段子（zǐ）：
我们回（huí）来说（shuō）女生节（jiē）的（de）话题。有一（yī）个（gè）调查，职（zhí）业女性的资产配置（zhì）现状（zhuàng），能够（gòu）发现不（bú）同年龄结构的女性客户对于资（zī）产配（pèi）置的要求是（shì）有差异的，线上的沙龙同样可（kě）以这样的主题。至少现（xiàn）在有以下主题可以（yǐ）选择：
1、黄金（jīn）价格再（zài）次走高，风（fēng）险背景下的保值投资
2、疫情之后，赶紧检（jiǎn）视家庭保险配置
3、基金热卖背后，慧眼精选长（zhǎng）期牛基
4、货币宽松（sōng）之（zhī）下，你关注的稳定理财甄选季
5、宏观局势分析，把脉经（jīng）济，把资（zī）产配置最优
6、冷思考：今年买房是捡漏还（hái）是接盘
这（zhè）些热点（diǎn）话题，近期老李文章都写过，不妨查阅相关（guān）文（wén）章。群内的同学对哪个话题感兴趣，告知各班长，老李综合编辑团队的观点给大家（jiā）提示讲解要点（diǎn）。应该说，邀请（qǐng）有效的线上沙龙，一定是有效信息+超预期的活动组（zǔ）织。
二、关于（yú）子女教育的讲（jiǎng）座。作为女性，对（duì）孩子未来的关注是普（pǔ）遍（biàn）需求，因（yīn）此也可以有相关的线上讲（jiǎng）座。这个类型（xíng）的，需求比较（jiào）统一，建议总分行组织。
客户关怀
1、给所有拟维护客（kè）户准（zhǔn）备相关的礼物，没错，是所有（yǒu）的（de）客户，不分男女。只是（shì），女（nǚ）性客户（hù）可以直接送；男性（xìng）客（kè）户要告（gào）诉他，这是给您太太准（zhǔn）备的，让他去送（这个其实往往对男客户效果更好）。
2、如果发（fā）送问候（hòu）的短信（xìn）或者微（wēi）信，还是那句话，不要群（qún）发，这（zhè）样的（de）节日也非必须发送。如果（guǒ）一定要发送，女性的情感细腻，请在短信中充满（mǎn）感情，不做作。特别是可以适当结合疫情（qíng）防护，展（zhǎn）现积极的一面。
3、在节日当（dāng）天，可以（yǐ）做好女性客户（hù）的优先工作，比（bǐ）如女士专用窗口，包装女士专供理财（cái）等等。之前民生银行（háng）有个活动标（biāo）题起的不错“女神节，给你（nǐ）一份真金（jīn）白银的宠爱”，体现人性化。
4、针对女（nǚ）性理财，也（yě）可以（yǐ）汇总（zǒng）一份女性理财（cái）知识（指南）类（lèi）型，不仅有实物的礼物，更有方（fāng）法（fǎ）的导入。（不过最好不要单是知识没有（yǒu）实（shí）物（wù）或活动（dòng），显得有点单调）
5、不（bú）要忽略“少女心”，女性都潜在有一（yī）颗少女心，是渴（kě）望被关怀的（de）。灰姑（gū）娘遇（yù）上高富帅的故事经久不衰（shuāi），所以（yǐ）在客户关怀上也不（bú）要忘记（jì）这一点。
服务沙龙（lóng）活动
这个往往是很多网点（diǎn）活动的重点，与女性有关的活（huó）动非常多。鉴于三（sān）八妇女节是一个比（bǐ）较轻（qīng）松（sōng）地节日，以往客户活动中，都（dōu）适（shì）当的（de）加入互动、体验等内（nèi）容（róng）。当然今（jīn）年（nián）把（bǎ）这些活动（dòng）搬（bān）到线上确（què）实要好（hǎo）好（hǎo）动脑的琢磨一番。
1、美发，选取有（yǒu）健康证明的理发师，与社区联动开展理发的活动（dòng），注意人员（yuán）的（de）通知安排；不过这个可（kě）以提示女性安排家中男性来参与，女士（shì）的发行往往都是Tony制作。
2、烘焙，花艺，美妆（zhuāng），丝巾，健康，营养，厨艺。都可（kě）以（yǐ）搬到线上（shàng），但是这个线上（shàng）互动（dòng）性可能会差一些，老（lǎo）李现在正在与部分（fèn）行在探讨，如何通过互动让效果更有意思。
有几个（gè）建议供客户（hù）关（guān）怀时参（cān）考：
1、进（jìn）行客户邀约时，避免用“三八节”、“妇女节”这样的朴（pǔ）实的语言，想想“妇女”这样的字眼，稍（shāo）稍有些（xiē）老成。不如换成（chéng）“女（nǚ）生节”这样的（de）字眼（yǎn），还有“女王”、“女神”都是可（kě）以（yǐ）对不同（tóng）人（rén）群的（de）选择；特别是对退休年（nián）龄以下的客（kè）户，注（zhù）意（yì）词汇使用。
2、礼品（pǐn）选择上，老李感觉（jiào），如果实在（zài）选（xuǎn）不出性（xìng）价比高的礼品，口罩（zhào）和（hé）鲜花都不会过时。
3、本次三八妇女节是周日，可以结（jié）合宅经济做一些考量，关键（jiàn）要让客户感受到实（shí）惠。
今（jīn）年的（de）特殊情况，节日（rì）活（huó）动（dòng）效果会怎样，不好预测。但是不妨往好（hǎo）处（chù）想，线上活动（dòng）容易参与，只要认真设（shè）计，也许会挖（wā）掘出来有意的（de）活动，还能（néng）造就行内的（de）网（wǎng）红。
在（zài）这里（lǐ）也提前向各位在节日还在做营销（xiāo）工（gōng）作（zuò）的理财师，特别是（shì）女生表（biǎo）示（shì）敬意，辛苦了！

03-08